歯科医院のイメージ

今回は改めて
 
          「  患者様が歯科医院にどんなことを望んでいるのか  」

を認識するために、統計データから客観的に患者様のニーズを捉えていきたいと思います。

2014年6月に日本歯科医師会から発表された

            「  歯科医療に関する一般生活者意識調査  」

によると、患者様が歯科医院に望むことについては以下のような内容と割合になっています。


Q: 歯科医師、歯科医院にどのようなことを期待、要望しますか?
(有効回答数:10、000/対象:全国の 20~70代男女/回答方式:複数選択)


1位: 治療技術が高いこと(59.7%)
2位: 治療費の負担が低いこと(54.9%)
3位: 治療が痛くないこと(47.3%)
4位: 治療にかかる期間や回数が短いこと(38.5 %)
5位: 治療内容についてわかりやすく説明してくれること(36.9%)
6位: 治療の設備が整っていること(30.5%)
7位: 治療費について説明が受けられること(25.8%)
8位: 治療を始める前(事前)に治療期間について説明が受けられること(20.0%)
9位: 予防や健診に力を入れていること(18.6%)
10位: 最新の治療についての情報を提供すること(15.0%)


さて、この回答を見たときに


               “  患者様が歯科医院に求めるもの  ”


          「 安心と信頼 」    「 治療にかかるコストと期間 」

が求められているのだと改めて感じました。

裏を返せば、患者様にとっての歯科医院のイメージには、やはり今でも

      「  痛い・怖い ・ 何をされているのか分からない  」  
 
といったイメージや

      「  治療費用が高い ・ 治療期間が長い  」

というイメージがあるのではないでしょうか?


一方で、以下の調査結果からはまた上記と少し異なる視点があることも分かります。


Q: 最近かかった歯科医師・歯科医院に対するイメージ/評価はいかがでしたか?
(有効回答数:9、647 /回答方式:単一選択)


■ 大変満足: 15.6%
■ まぁ満足: 58.9%
■ どちらともいえない: 18.5%
■ あまり満足していない: 5.3%
■ 全く満足していない: 1.7%


ご覧の通り、満足と回答した方が全年代合わせても「74.5%」あるのです。


では、患者様はどんな点が満足だったのでしょうか?


Q: 歯科医師や歯科医院に対し満足している理由はなんですか?
(有効回答数:7、187=満足と答えた回答者 / 回答方式:複数選択)


1位: 歯科医師の治療が丁寧で上手だと思ったから(44.1%)
2位: 歯科医院の受付・スタッフの対応が良かったから(39.5%)
3位: 予約通りに治療をしてもらえたため・治療までの待ち時間がなかったため(39.5%)
4位: 治療をする前に、歯科医師が、治療方法をわかりやすく説明してくれたから(30.2%)
5位: 歯科医院の診療室や待合室の雰囲気が清潔でよかったから(28.4%)
6位: 自分の希望通りのスケジュールで診療が受けられたため(22.8%)
7位: 歯科医師が(治療以外の)日常の歯や口のケアや予防についてアドバイスや指導をしてくれたため(10.7%)


これをご覧いただいて、


                  そうだ、そうだ   

と感じられたことでしょう。

当医院の終了時アンケートでもだいたい同じ傾向になっています。


「  歯科医院に求めること  」 では圧倒的に 『  治療について  』 の割合が多かったのに、

「  満足した理由  」 では、 『  医院の接遇や対応の良さ  』 の割合の方が大きいのです。

結局、 『  患者様が歯科医院に求めること   』  と 『  満足するサービス  』 はイコールではないということなのでしょう。

ホームページなどでも、自医院の最新治療器具をスライドショーで流してPRしている医院や、症例の写真を貼り付けて難易度の高い治療が出来ることをPRしているものも見かけます。

そういった外への情報発信は自医院の

                  「  安心と信頼  」

をしっかりと患者様に訴える上で重要な取り組みだと思いますが、実際にご来院になられた患者様に満足いただける医院は、治療の質や治療器具の新しさだけではなく、

   “   医院全体で患者様一人ひとりに親切・丁寧に接する姿勢  ”

なのだということが、改めてデータから分かります。

今でも当医院のHP上では症例写真には、だいたいの  治療期間( 回数 ) と 治療費用 の目安を記載しています。

これからも、患者様のニーズを今一度、じっくりと考えるきっかけにして、当医院からの情報発信やサービスなどに心がけますね ^^